SW Vastgoed verbetering
Hoe we het imago vernieuwen van lokale schilder naar landelijke totaalonderhoudspartij
Diensten: merkidentiteit / merkstrategie, positionering, waarde propositie ontwerp en service design
SW Vastgoedverbetering is de afgelopen jaren gegroeid naar één van de grootste onderhoudspartijen van Nederland. Met 11 vestigingen door heel Nederland, meer dan 500 vakmensen en 325 vaste opdrachtgevers werkt SW aan de verbetering van sociale woningbouw en het vastgoed van zorg- en onderwijsinstellingen. Hoewel SW al jaren geen schilder meer is, kleefde het imago van schilder nog steeds aan het bedrijf. In 2019 zijn we gestart met een intensieve samenwerking wat geresulteerd heeft in de herijking van de strategie, een nieuwe positionering en de ontwikkeling van 3 unieke dienstverleningsconcepten.
De opgave voor SW en haar opdrachtgevers is groot. Naast het verouderde vastgoed van woningcorporaties, scholen en zorginstellingen vraagt de energietransitie om nieuwe oplossingen op gebied van onderhoud. SW heeft in de afgelopen jaren laten zien dat zij een professionele partner zijn om deze uitdagingen aan te gaan. Dit verhaal werd echter niet verteld. Middels een werkgroep hebben wij de identiteit, de strategie en de waarden van SW ontleed. Dit resulteerde in een nieuwe positionering: ‘positieve impact op vastgoed, mensen en maatschappij’. De drie pijlers bieden SW de mogelijkheid om haar initiatieven en oplossingen kenbaar te maken aan de markt en stakeholders.
Drie unieke concepten
Onder de pijler ‘vastgoed’ zijn voor elk van de diensten drietal concepten ontwikkeld: ServiceDirect voor dagelijks onderhoud, PlanOptimaal voor planmatig onderhoud en WoonBeter voor groot onderhoud en renovatie. De concepten zijn volgens de principes van Service Design ontwikkeld. Hierbij wordt het interne proces integraal verbonden aan de ervaring van de opdrachtgever en de bewoner. Hierdoor is SW in staat om het vastgoed te verbeteren en overlast voor bewoners te beperken.